Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 04.05.2026
Su BrilliNova, hai a disposizione un periodo di 15 giorni naturali dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. Trascorso tale periodo, non sarà possibile offrire un rimborso, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
1. Condizioni per accettare un reso
Per essere accettato, il prodotto deve:
- essere inutilizzato;
- trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- conservare, ove applicabile, l’imballaggio originale, accessori, etichette, manuali o elementi inclusi;
- essere accompagnato da una prova d’acquisto o numero d’ordine.
Importante: Ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione dell’importo del rimborso se il prodotto presenta una manipolazione o un deterioramento superiore a quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.
2. Prodotti non idonei al reso
Per motivi legali, sanitari, di sicurezza o personalizzazione, non si accettano resi nei seguenti casi:
- prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente;
- articoli di uso intimo, personale o igienico che siano stati aperti, utilizzati o privi di sigillo;
- beni che, per loro natura, non possono essere restituiti in condizioni adeguate alla rivendita;
- carte regalo;
- prodotti digitali scaricabili, licenze o software, ove applicabile;
- prodotti consumabili o deperibili, qualora venissero offerti nello shop.
3. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore e risiedi nell’Unione Europea, potresti avere il diritto di esercitare il recesso legale conformemente alla normativa applicabile, salvo per i prodotti esclusi per legge (ad esempio prodotti personalizzati o articoli aperti non restituibili per motivi igienici o sanitari).
Per esercitare tale diritto, dovrai comunicare la tua decisione in modo inequivocabile scrivendo a:
Email: thebrillinova@gmail.com
4. Procedura per richiedere un reso
Per avviare un reso, dovrai richiederlo preventivamente via email a:
Nella richiesta, ti consigliamo di includere:
- nome completo;
- numero d’ordine;
- motivo del reso;
- fotografie del prodotto, in caso di danni, difetti o problemi.
Una volta esaminata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso, se applicabile.
Non inviare il prodotto senza previa autorizzazione, poiché il pacco potrebbe non essere accettato o identificato correttamente.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo via email se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro i termini legali o ragionevoli applicabili e comunque senza indebito ritardo.
BrilliNova potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione da parte del cliente di una prova valida della spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
6. Rimborsi in ritardo o non ricevuti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:
- controllare nuovamente il tuo conto bancario;
- contattare l’emittente della tua carta;
- verificare con la tua banca, poiché alcuni rimborsi possono richiedere alcuni giorni per essere visibili.
Se dopo queste verifiche non hai ancora ricevuto il rimborso, puoi contattarci a:
7. Prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore
Le sostituzioni o l’assunzione di determinati costi di reso saranno effettuate solo quando il prodotto:
- sia arrivato difettoso;
- sia arrivato danneggiato;
- oppure vi sia un errore di spedizione imputabile a BrilliNova.
In questi casi, dovrai contattarci il prima possibile a:
indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, fotografie del problema.
8. Regali
Se il prodotto è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al destinatario, potrà essere emesso, ove applicabile, un buono o credito pari al valore dell’articolo restituito.
In caso contrario, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale dell’acquirente.
9. Spese di spedizione per il reso
Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errore imputabile a BrilliNova, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione dei resi inviati senza tracciamento.
10. Indirizzo per la gestione dei resi
In caso di reso autorizzato, la gestione verrà effettuata da un indirizzo operativo situato in Gran Canaria, Spagna, che sarà fornito esclusivamente dopo l’approvazione della richiesta di reso. Tale indirizzo dovrà essere utilizzato solo se indicato espressamente nelle istruzioni fornite da BrilliNova.
11. Diritti legali del consumatore
La presente politica si applica senza pregiudizio dei diritti imperativi spettanti ai consumatori ai sensi della legislazione vigente nel loro paese di residenza.